SICHERHEITS- UND EMPFANGSDIENST (SPZA-SED)
AUSBILDUNGSZIEL
Ziel dieser Ausbildung ist die Vermittlung des für den Sicherheits- und Empfangsdienst in Großunternehmen erforderlichen rechtlichen, psychologischen und praxisbezogenen Spezialwissens. Besonders in Großunternehmen ist der Empfangsbereich die Visitenkarte gegenüber den KundInnen. Höchste Service- und Kundenorientierung müssen hier mit professioneller Firmenbesucherregistrierung und verschiedenen unternehmensspezifischen Sicherheitsaufgaben Hand in Hand gehen. Die Spezialausbildung Sicherheits- und Empfangsdienst zielt deshalb besonders auf die praxisbezogene Vermittlung der für diese Aufgabenstellungen wichtigen Ausbildungsinhalte ab.
ZIELGRUPPE
MitarbeiterInnen in den Kunden- und Besucherempfangsbereichen von Großunternehmen, Institutionen, Organisationen und Behörden.
INHALTE
-
Kommunikation und Interaktion unter Berücksichtigung der besonderen Anforderungen im Sicherheits- und Empfangsdienst
-
Konflikt- und Stressmanagement, Möglichkeiten zur Heranbildung von Stressresilienz und Souveränität beim Umgang mit Personen, welche unter Zeitdruck auftreten
-
Deeskalationstechniken sowie Handlungssicherheit gegenüber schwierigen oder aggressiven Personen
- Richtiges Verhalten gegenüber Personen, die sich unbefugt in den Räumlichkeiten des Unternehmens oder auf dem Firmengelände aufhalten
-
Praktischer Interventionsdienst z.B. im Falle von technischen Gebrechen, Unfällen oder Erste-Hilfe Situationen
- Arbeitsplatzbezogene Sicherheitstechnik und praktische Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen und Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens
- Besprechung von aufgabenspezifischen Fallbeispielen und Durchführung praktischer Übungen sowie Rollenspiele mit Video-Feedbackanalyse
- Schriftliche Abschlussprüfung (Single choice Test)
TEILNAHMEVORAUSSETZUNG
keine
DETAILS
Kursdauer
2 Tage (8 Stunden pro Tag)
MindestteilnehmerInnenzahl : 8 Personen
Maximale TeilnehmerInnenzahl: 20 Personen
Für weitere Informationen bzw. Fragen zur Ausbildung kontaktieren Sie uns bitte unter
contact@insirima.com oder telefonisch unter +43(0)6765002322