SPZA-HDM | Kursart

Spezialausbildung als Hoteldutymanager

Hotels stehen in der heutigen Zeit vor der großen Herausforderung ihren Gästen einen ganz besonderen Aufenthalt bieten zu wollen und dabei gleichzeitig die optimale Sicherheit für die Hotelgäste garantieren zu müssen. Die HoteldutymanagerInnen und das im Hotel beschäftigte Sicherheitspersonal haben in diesem Zusammenhang eine wichtige Rolle. Nur durch ein gleichzeitig überdurchschnittlich serviceorientiertes, kompetentes und sicherheitsbewusstes professionelles Handeln, können die Zufriedenheit der Hotelgäste und die Sicherheit für den Hotelbetrieb auf höchstem Niveau verwirklicht werden.

Deshalb zielt diese Spezialausbildung darauf ab, den HoteldutymanagerInnen sowie dem im Bereich der Hotelsicherheit eingesetzten Sicherheits- und Bewachungspersonal das für ihre Aufgabenerfüllung notwendige Spezialwissen praxisnah zu vermitteln.

Zielgruppe:

MitarbeiterInnen, welche für Sicherheits- und Bewachungsunternehmen als Hotelsicherheitsdienste tätig sind oder welche als Beschäftigte in Hotels die Aufgaben von HoteldutymanagerInnen wahrnehmen.

Ausbildungsinhalte:

HoteldutymanagerInnen sind die Visitenkarte des Hotels gegenüber seinen Gästen. Beste Service- und Kundenorientierung müssen hier mit professionellem Auftreten und hoher persönlicher Handlungssicherheit einhergehen. Die nachfolgend beispielhaft aufgezählten Ausbildungsinhalte vermitteln das für die Aufgabenerfüllung als HoteldutymanagerIn wesentliche praxisbezogene Wissen:

  • Kommunikation und Interaktion für HoteldutymanagerInnen im Zuge schwieriger Gesprächssituationen
  • Interkulturelle Kompetenz und serviceorientierte Gesprächsführung
  • Hotelspezifisches Konflikt- und Stressmanagement
  • Deeskalationstechniken und Eigensicherung im Falle der Wegweisung von unbefugten oder aggressiven Personen
  • Kontrolle der von der Hotelleitung vorgesehenen Sicherheitsrichtlinien und -standards
  • Praxiswissen über die am Arbeitsplatz vorhandene Sicherheits-,  Überwachungs- und Brandschutztechnik
  • Praktischer Einsatz und taktische Ausnützung von Sicherheitstechnik sowie hotelspezifischer Sicherheitsmaßnahmen
  • Rechtliche Handlungsmöglichkeiten für HoteldutymanagerInnen mit besonderem Schwerpunkt auf dem Hausrecht und dem privatrechtlichen Selbsthilferecht
  • Richtiges Verhalten bei sicherheitsrelevanten Ereignissen wie technischen Gebrechen, Unfällen, Erste-Hilfe Situationen oder kriminellen Angriffen
  • Besprechung von aufgabenspezifischen Fallbeispielen und Durchführung praktischer Übungen sowie Rollenspielen mit Video-Feedbackanalyse
  • Schriftliche Abschlussprüfung (single choice Test)

Kursdetails

check_circle Vorraussetzungen

keine

schedule Kursdauer

2 Tage (8 Stunden pro Tag)

people Anzahl Teilnehmer

mindestens: 8 Personen
maximal: 20 Personen

local_offer Preise

ab 0,00 EUR
Mengenrabatte möglich!

Verfügbare Kurstermine:

Aktuell sind keine Termine vorhanden.

Fragen zu diesem Kurs?

Sie haben Fragen zu dieser Ausbildung oder benötigen weitere Informationen? Dann kontaktieren Sie uns, gerne helfen wir Ihnen weiter.

Anfrageformular

Kontaktdaten

Gerne erreichen Sie uns auch unter:

place INSIRIMA GmbH
Dr. Theodor-Körner-Platz 2
2460 Bruck an der Leitha